Preguntas frecuentes

Antes de cualquier pregunta, ten presente los siguientes puntos:

• Somos digitales: tucambista.pe es una plataforma digital y trabajamos con las transferencias realizadas a través de la banca online de tu preferencia. Evita salir con efectivo de tu casa y transfiérenos de forma virtual. ¡Verás cómo todo es más sencillo y sobretodo, más seguro!
• Tu comodidad es importante para nosotros: ponemos a tu disposición una serie de bancos a través de los cuales podrás realizar tus transferencias y recibir tu dinero, así que podrás elegir el que tú prefieras.
• Siempre estaremos comunicados: la comunicación es importante para nosotros, por ello siempre estarás informado sobre las actualizaciones de tu operación a través de tu correo electrónico y ante cualquier consulta, tienes disponible nuestro número de contacto/Whatsapp o nuestro e-mail. ¡No dudes que responderemos a la brevedad!
• Cuidamos la integridad de tus datos: la información en tu perfil es muy importante para que puedas operar a través de tucambista.pe sin problemas. Complétala con mucha atención para que toda la información ingresada sea correcta. Recuerda que tucambista.pe verifica tu identidad por tu seguridad.
• Tu seguridad vale oro: la seguridad de nuestros clientes es prioridad, es por ello que contamos con todos los certificados de seguridad necesarios para que puedas cambiar tu dinero con total tranquilidad, en el momento y lugar que lo necesites, siempre a la mano.

Es muy fácil y te lo resumimos en 3 simples pasos:

• Cotiza tu operación: ingresa el monto de que deseas comprar/vender, consulta cuanto te ahorras versus realizar la mismo operación en un banco y revisa el monto a transferirnos y el monto que recibirás al tipo de cambio del día.
• Transfiérenos: elige el banco donde prefieras transferirnos y selecciona la cuenta donde deseas que tucambista.pe deposite el dinero pactado. Además, tucambista.pe también puede realizar pagos directamente al número de tarjeta de crédito que indiques.
• Recibe tu dinero: una vez procesada tu operación, se te enviará la confirmación por correo electrónico. ¡Así de fácil!

Tucambista.pe no cobra comisión por el uso del servicio. Sin embargo, trasladamos al usuario el costo de las comisiones que generan los bancos bajo los siguientes motivos.

• Comisiones Interbancarias a bancos diferentes al BCP o Interbank: Tucambista asume esta comisión para operaciones mayores a $500. Para montos menores esta comisión será trasladada al usuario, la misma se le indicará al usuario al momento de registrar su operación.
• Comisiones Interplaza del Interbank: Para cuentas en plaza diferente a Lima y Callao, el usuario asumirá la comisión que genera el interbank por transferencias interplaza. La plataforma de Tucambista le indicará al usuario el valor de la comisión.
• Comisiones por transferencias en Agente y Oficina: Algunas cuentas o plazas cargan comisión a Tucambista por transferencias realizadas en agentes o oficinas de los bancos. Tucambista trasladará al usuario las comisiones que se generen por motivo de estas transferencias.
• Otras comisiones: Dependiendo del tipo de cuenta del cliente, el banco podría cargar una comisión adicional a la cuenta de TUCAMBISTA. Cualquier comisión adicional que sea cargada por los bancos a las cuentas de TUCAMBISTA será trasladada al usuario.

Para operaciones en BCP, Interbank o BanBif podrás tener tu dinero entre 10 a 30 minutos desde que hayamos recibido los fondos. Sin embargo, considera que existe un tiempo de procesamiento desde que realizamos el abono solicitado hasta que puedas ver el saldo actualizado en tu cuenta de ahorros, corriente o tu tarjeta de crédito. De igual forma, tucambista.pe siempre te mantendrá informado sobre cualquier novedad de tu operación. En caso tengas dudas con la operación realizada, no dudes en contactarnos. Para otros bancos, el dinero se recibirá en un plazo estimado de 30 minutos hasta un máximo de 24 horas hábiles, contado a partir de la confirmación de la recepción de los fondos por parte de TUCAMBISTA.

• Si llegaste sólo al Paso 1 (Cotiza tu operación) y le diste Continuar sin confirmar los fondos, tu operación quedará en estatus de "Registrada" y podrás "Confirmar" o caso contrario "Eliminar" la operación cuando lo desees desde la opción "Mis Operaciones".
• Si llegaste al completar el registro de la operación en el Paso 2 (Registra) y deseas anular tu operación, por favor ponte en contacto con nosotros a través de cualquiera de nuestros canales de atención para ayudarte.

En la opción "Mi cuenta" del Menú de Usuario podrás realizar los siguientes mantenimientos:

• Modificar tu contraseña: aquí podrás cambiar la contraseña con la que inicias sesión en nuestra plataforma por una nueva.
• Modificar tu email: aquí podrás cambiar el correo electrónico con el que inicias sesión en nuestra plataforma.
• Modificar tu télefono: aquí podrás actualizar tu número de teléfono. Por temas de seguridad, deberás ingresar primero tu contraseña para confirmar los datos actualizados.
• Administrar tus redes sociales: aquí podrás administrar las redes sociales configuradas para iniciar sesión tales como Google y Facebook.
• Para actualizar otros datos deberás enviar un correo a contacto@tucambista.pe solicitando los detalles del cambio.

Si al momento de iniciar sesión no recuerdas tu contraseña, sólo dale clic a "¿Olvidaste tu contraseña?", ingresa tu email con el que te registraste y recibirás un correo para restablecer tu contraseña.

Tucambista.pe te da la opción de agregar cuentas frecuentes para que tu experiencia sea cada vez más sencilla y tome menos tiempo. Asimismo, tienes la opción de editar las cuentas frecuentes que vas guardando. Sólo debes ingresar a la opción "Cuentas" y podrás editarlas o en todo caso eliminarlas.

Sí, todas las operaciones realizadas a través de tucambista.pe las podrás consultar ingresando a la opción "Operaciones". En esta pantalla, podrás ver las últimas 5 operaciones procesadas. Si deseas ver el detalle completo de todas las operaciones, haz clic en 'Tipo de operación' y selecciona la opción 'Todas' para acceder a esta información.

Para transferencias en BCP, Interbank o Banbif el tiempo promedio de atención es de 15 minutos y como máximo 30 minutos desde que TUCAMBISTA recibe y valida el origen de los fondos enviados por el cliente. Para transferencias interbancarias, los fondos llegarán a la cuenta del cliente en los siguientes horarios:

• En transferencias a cuenta, los fondos llegarán al banco de destino del cliente según los horarios diferidos indicados en la página https://www.transferenciasinterbancarias.pe/. TUCAMBISTA mostrará en su plataforma el horario estimado en que el cliente recibirá los fondos.
• Para pagos de tarjeta de crédito, si los fondos transferidos por el Cliente a las cuentas de TUCAMBISTA son recibidos y validados por TUCAMBISTA, el Cliente recibirá el pago en un plazo máximo de 2 días hábiles posteriores a dicha validación.

• Tú eliges el banco de tu preferencia para transferirnos el dinero y como tal, sólo podrás utilizar los canales online para poder realizar la transferencia.
• En el Paso 3 (Transferir los fondos), dependiendo el banco que elijas, se te mostrará el número de cuenta y el nombre del titular de la cuenta a la cual realizarás el abono. Tucambista.pe no aceptará pagos en efectivo bajo ninguna circunstancia.

El único el método de transferencia que aceptamos son las transferencias electrónicas (realizadas desde una plataforma virtual (Móvil o web). Las transferencias solo pueden ser realizadas desde una cuenta indicada en el banco seleccionado. Una vez completada la transferencia, tendrás las siguientes opciones para confirmar la transferencia de fondos:

• Cargar la captura de pantalla en la misma plataforma de Tucambista.pe
• Enviar o reenvíar la constancia de transferencia virtual a confirmaciones@tucambista.pe.
• Ingreses el código de la operación o transferencia que realizaste. (Sólo para operaciones menores a $200)

Sí, tucambista.pe si realiza transferencias interbancarias inmediatas entre 30 a 40 minutos y diferidas respetando los horarios establecidos que pueden verificarse en https://www.transferenciasinterbancarias.pe/.

Los tiempos de procesamiento de las transacciones dependen de los procesos internos del banco que elegiste y tucambista.pe no tiene ningún control sobre ellos. Sin embargo, por experiencia se sabe que la transferencia debería estar completa en máximo dos días hábiles. Es importante mencionar que tucambista.pe no realizará ninguna transacción sin antes haber verificado que efectivamente se recibieron los fondos por parte del cliente.

Esta validación se da cuando tucambista.pe reciba el dinero en la cuenta especificada y se haya recibido la confirmación vía captura de pantalla o email en confirmaciones@tucambista.pe. El tiempo máximo para realizar este proceso es de 1 día hábil.

Los pagos se realizarán en la cuenta/tarjeta de crédito especificada por el cliente a través de transferencias por internet o depósitos en oficina bancaria. Tucambista.pe no realiza pagos en efectivo bajo ninguna circunstancia.

El tipo de cambio es definido por tucambista.pe en función al comportamiento del mercado cambiario, por lo tanto este tipo de cambio puede variar durante el día más de una vez. El tipo de cambio que te ofrece tucambista.pe es mejor al que te ofrecen los principales bancos del país así como algunas de las más conocidas casas de cambio. Al momento de registrar tu operación te diremos cuál será el tipo de cambio a utilizar y también podrás ver cuánto te ahorrarás versus si hubieses cambiado el dinero en algún banco.

Los datos que proporcionas a tucambista.pe se encuentran seguros bajo el marco de las Políticas de Privacidad de la empresa.

Con el fin de asegurar la seguridad de las transacciones realizadas a través de tucambista.pe, nos encargaremos de validar los datos ingresados al momento de que creaste tu cuenta antes que puedas empezar a operar. En caso de requerir información adicional en este proceso de validación, te contactaremos.

Los créditos tucambista son un saldo a tu favor que sirve como dinero real, S/1 de créditos tucambista equivale a S/1 en nuestra plataforma.

Puedes ganar créditos compartiendo tu código de recomendación con tus amigos. Para más información de nuestro programa "Recomienda y Gana" ingresa aquí. ("aquí", debe redireccionar a la sección de recomienda y gana)

No hay límite de acumulación de créditos. Mientras más amigos recomiendes, más créditos a tu favor tendrás.

Sí, puedes usar todos tus créditos en una sola operación, pero recuerda que puedes utilizar S/1 de créditos por cada 100 USD que cambies.

No es posible, los créditos se pueden usar únicamente por el usuario que los ganó.

No es posible, los créditos pueden utilizarse únicamente para ser canjeados en las operaciones registradas en tucambista.